Reclamos
Estos son los procedimientos para presentar un reclamo por todos los bienes perdidos o dañados.
- Se debe completar un aviso de intención de reclamo dentro de los 30 días posteriores a la incidencia. Esto debe ser presentado por la empresa o las personas que pagan los cargos de transporte.
- El reclamante debe enviar un archivo que contenga la siguiente información dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
- Formulario de reclamo
- Fotos
- POD firmado con descripción del daño o artículos faltantes (las notas del daño o artículos faltantes también deben estar firmadas en la copia del conductor).
- Copia de la factura comercial.
- Comprobante de pago de los gastos de transporte.
- Cualquier otra documentación relacionada con dicho reclamo.
- En caso de materiales dañados, se debe presentar con la reclamación un presupuesto por escrito del costo de las reparaciones o la parte irrecuperable. No se deben realizar reparaciones antes de que nosotros o nuestro representante hayamos inspeccionado la mercancía, a menos que un representante de Synergie Canada Inc. haya dado una autorización por escrito.
- La mercancía no debe desecharse mientras el reclamo esté pendiente, ya que es posible que necesitemos que la inspeccionen.
- Una vez que se haya recibido el archivo completo, nuestro especialista en OS&D abrirá una investigación.
- Por ley, la cobertura máxima de los transportistas es $2 por libra, a menos que se haya tomado otro acuerdo previo con el transportista. Esta información debe mostrarse en el conocimiento de embarque como un valor declarado. Las tarifas correspondientes al valor declarado deben pagarse en su totalidad antes de la reclamación.
- El pago de los cargos de flete debe realizarse antes de que se pueda procesar su reclamación.
- Tenga en cuenta que una vez que se ha pagado una reclamación, la propiedad de la mercancía se transfiere al transportista. La mercancía debe estar disponible para recoger.
NO SE PUEDE PRESENTAR RECLAMACIÓN SIN COMPROBANTE DE PAGO DE CARGOS DE TRANSPORTE. SI NO SE PAGAN LOS CARGOS DE TRANSPORTE, LA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN SE CONSIDERARÁ NULA.